En tant que petite entreprise dédiée à la création de bijoux en paille, nous valorisons une expérience d'achat sans tracas pour nos clients. Nous comprenons que parfois, un article ne correspond pas tout à fait à vos attentes. Bien que nous ne proposions pas de remboursements, nous avons mis en place une politique d'échange flexible afin d'assurer votre pleine satisfaction.

DURÉE DE L'ÉCHANGE :

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour échanger tout article qui ne vous conviendrait pas.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ:

- Pour les articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un bijou endommagé, nous le remplaçons sans frais, sous conditions*. Cela inclut les bijoux qui ont subi des dommages durant le transport ou qui présentent des défauts de fabrication tels que des fermoirs cassés. Un "défaut" ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par l'utilisation.

- Pour les articles manquants : Contactez-nous pour un remplacement rapide ou un crédit boutique.

- Pour les créations personnalisées : Ces pièces uniques ne sont pas éligibles pour un retour, sauf si elles présentent un défaut.

- Frais à votre charge : Les frais de retour sont de votre responsabilité. Cependant, nous avons soigneusement optimisé notre emballage pour en minimiser le coût. 

*Condition supplémentaire pour les Produits Endommagés par la Livraison :

- Preuve de Dommage : En cas de réception d'un produit endommagé, le client doit fournir une preuve sous forme de photographies claires montrant le dommage du produit ainsi que l'état de l'emballage à l'arrivée. Ces photos doivent être envoyées par courriel dans les 48 heures suivant la réception du colis.

- Évaluation : Nous évaluerons les preuves fournies pour déterminer si les dommages sont survenus pendant le processus de livraison. Si le dommage est jugé conforme à une situation de livraison défectueuse, nous procéderons au remplacement du produit.

VOS OPTIONS EN CAS DE RETOUR :

• Échange : Choisissez un autre bijou de notre collection. Si le nouveau bijou a un prix supérieur, vous serez invité à régler la différence.
• Crédit Boutique : Recevez un crédit sous forme de carte-cadeau numérique utilisable sur notre site sans expiration.

À SAVOIR AVANT DE RETOURNER :

- État du produit : Les bijoux doivent être non portés et en parfait état.

- Frais de retour : À votre charge, mais rassurez-vous, nous avons optimisé nos emballages pour des retours économiques.

- Emballage : Utilisez l'emballage d'origine pour le retour. Nous ne pouvons pas prendre en charge les dommages de transport lors du retour.

- Responsabilité : En cas de perte ou de non-réception du colis retourné, nous ne pourrons être tenus responsables.

- Douane : Pour les retours internationaux, indiquez clairement "retour de marchandise sans valeur commerciale" sur tout formulaire douanier, afin d’éviter des frais inattendus.

PROCESSUS DE RETOUR :

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre demande.
2. Recevez les instructions de retour par courriel dans les 24 heures.
3. Renvoyez l'article selon ces instructions.

APRÈS LE RETOUR :

1. Inspection : Nous vérifions que le bijou retourné est en bon état.
2. Traitement : Nous traitons votre échange ou crédit rapidement.
3. Finalisation : Pour un échange, nous vous fournirons les détails pour le règlement des frais supplémentaires et l'expédition du nouveau bijou.

UTILISATION DES CARTES-CADEAUX :

- Achat et Offre : Disponibles à l'achat, elles peuvent être offertes à vos proches.

- Utilisation : Utilisez le code unique au moment du paiement en ligne.

- Consultation du Solde : Vérifiez le solde de votre carte cadeau via le lien dans l'email d'achat.

Cette politique est conçue pour être juste et transparente. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter !