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FAQ
Informations sur les Bijoux
De quoi sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de paille de seigle française de haute qualité, collée sur des supports en bois. Les apprêts utilisés sont hypoallergéniques pour garantir le confort de tous nos clients.
Les bijoux sont-ils confortables à porter ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour être légers et confortables, parfaits pour un port quotidien.
Vos bijoux sont-ils uniques ou produits en série ?
Chaque pièce est unique car les variations naturelles de la paille de seigle rendent chaque création différente.
Les couleurs des bijoux en ligne correspondent-elles exactement à ce que je recevrai ?
Les images sont aussi fidèles que possible, mais des variations légères peuvent survenir en raison des différences d'écran et du caractère unique de chaque pièce.
Entretien et Durabilité
Les bijoux en paille de seigle sont-ils durables ?
Oui, nos bijoux en paille sont conçus avec soin pour assurer durabilité et résistance, tout en conservant leur élégance naturelle. Cependant il est nécessaire de prendre quelques précautions d'usage.
La couleur des bijoux se décolore-t-elle avec le temps ?
Afin de ne pas altérer la couleur, nous vous conseillons de ne pas exposer vos bijoux de manière durable aux rayons du soleil. En tant que matière naturelle vivante, la paille de seigle change de couleur au fil du temps, elle va se foncer naturellement.
Ce type de bijoux nécessite-t-il un entretien spécifique ?
Un chiffon doux humidifié est généralement suffisant. N'utilisez pas de nettoyants chimiques.
Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
Ils ne sont pas conçus pour être immergés dans l'eau. Évitez de les porter pendant des activités aquatiques. Si vos bijoux deviennent humides, séchez-les immédiatement avec un tissu doux.
Commandes et livraison
Combien de temps prend la préparation d'une commande avant l'expédition ?
Nos bijoux sont créés à la commande. La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande.
Veuillez nous envoyer un courriel indiquant les modifications à apporter et le numéro de la commande à l'adresse suivante : isabelle.vermont.ca@gmail.com
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai, la commande est considérée comme finale.
Veuillez nous envoyer un courriel indiquant la raison de l'annulation et le numéro de la commande à l'adresse suivante : support.isabelle.vermont@gmail.com
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous offrons la livraison internationale. Les frais et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Les clients internationaux peuvent être soumis à des frais de douane ou des taxes selon les réglementations de leur pays.
Échange et Carte cadeau
Quels sont les critères pour être éligible à un échange ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et avec tous les emballages d'origine, dans les 30 jours suivant l'achat.
Que se passe-t-il si l'article que je veux échanger n'est plus en stock ?
Si l'article que vous désirez n'est plus disponible, n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec votre demande. Nous créons nos bijoux sur commande, sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons pas refaire l'article, nous vous proposerons un échange avec un autre produit ou une carte cadeau du même montant.
Les échanges sont-ils accompagnés de frais supplémentaires ?
Nous proposons des échanges pour les articles de valeur équivalente ou supérieure. Si l'article échangé est de valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Sauf en cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Voir notre Politique d'échange.
Comment fonctionne la carte cadeau pour les retours ?
Si vous choisissez de retourner votre article pour une carte cadeau, nous vous enverrons une carte du montant équivalent à votre achat initial. Nos cartes cadeaux n'expirent pas, vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez pour tout achat sur notre site.